Política de reembolsos

1. Alcance: servicios 100% digitales

Esta política aplica exclusivamente a los servicios digitales que vende Buildcoreapp a través de BuildCore: suscripciones al software SaaS, créditos de IA, onboarding remoto y fichas empresariales digitales. Cualquier relación comercial entre terceros listados en el directorio ocurre fuera de BuildCore y no está cubierta por esta política ni por Paddle.

2. Garantía de devolución de 30 días

Buildcoreapp ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días a partir de la fecha de compra para todas las suscripciones y packs de créditos de IA. Si no estás satisfecho con BuildCore por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período.

3. Cómo solicitar un reembolso

Nuestro procesador de pagos es Paddle.com, que actúa como Merchant of Record de todas las transacciones. Para solicitar un reembolso puedes:

• Visitar paddle.net e iniciar sesión con el correo con el que hiciste la compra digital para gestionar tus pagos.
• Escribirnos a soporte@buildcoreapp.app con el número de compra y coordinamos la devolución con Paddle.

4. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente de Paddle o desde la sección de facturación de BuildCore. La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación en curso y conservas el acceso hasta esa fecha. No se realizan devoluciones proporcionales por períodos parciales fuera de la ventana de 30 días.

5. Packs de créditos de IA

Los packs de créditos de IA son elegibles para reembolso dentro de los 30 días siempre que no se haya consumido más del 20% de los créditos. Los créditos ya consumidos se descuentan del monto a reembolsar al costo unitario del pack.

6. Tiempos de procesamiento

Paddle procesa los reembolsos en un plazo de 3 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación en tu cuenta depende del método de pago y de tu banco emisor.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos escríbenos a soporte@buildcoreapp.app.